Hazırlayan: Müşteri Numara · Editoryal inceleme:
Tüketici hakem heyetine başvuru: ne zaman, nasıl ve nereden yapılır?
Bir mal veya hizmetle ilgili sorunu firmayla çözemediğinizde başvurulabilecek resmi yollardan biri tüketici hakem heyetidir. Bu rehber Ticaret Bakanlığı’nın Alo 175 ve hakem heyeti bilgilendirme sayfalarını özetler. Parasal sınır her yıl yeniden belirlendiği için aşağıdaki rakam kaynak sayfadaki 2026 bilgisidir; başvurmadan önce sayfayı kontrol edin.
1. Önce çözüm yolunu öğrenin: Alo 175
Ticaret Bakanlığı, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nı tüketicilerin karşılaştığı sorunlara ilişkin çözüm yollarının sunulduğu ve ilgili makamlara yönlendirildiği bir çağrı merkezi olarak tanıtıyor. Sayfada ayrıca Tüketici Bilgi Rehberi’nin şikayet hakkında ön bilgi için incelenebileceği belirtiliyor. Hat numarası: 175.
2. Uyuşmazlık değeri sınırını kontrol edin
Bilgilendirme metnine göre 2026 yılı için 186.000 Türk Lirası altındaki uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; 186.000 Türk Lirası ve üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvuru yapılamaz ve sayfa dava şartı arabuluculuk ile tüketici mahkemelerine yönlendiriyor. Sınır her yıl yeniden belirlendiğinden güncel rakamı sayfadan doğrulayın.
Kaynak: Ticaret Bakanlığı: Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni
3. Başvuru biçimini seçin
Sayfa, başvurunun şahsen veya avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla ya da elektronik ortamda e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılabildiğini, sözlü başvuru yapılamadığını yazıyor. Elektronik başvuruların TÜBİS ile yapılması zorunlu; başvurunun geçerli olması için formun eksiksiz doldurulması ve varsa belgelerin sisteme yüklenmesi gerekiyor.
Kaynak: Ticaret Bakanlığı: Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni
4. Doğru heyeti ve gerekli bilgileri belirleyin
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete yapılabiliyor. Başvuruda ad soyad, kimlik veya pasaport numarası, adres, uyuşmazlık konusu, talep, Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ve şikayet edilene ilişkin bilgilerin yer alması zorunlu olarak sayılıyor.
Kaynak: Ticaret Bakanlığı: Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni
5. Süreci ve itirazı kaynakta okuyun
Sayfaya göre başvurular en geç altı ay içinde görüşülüp karara bağlanıyor, niteliğe göre karar süresi en fazla üç ay uzatılabiliyor; başvuru aşamaları e-Devlet üzerinden TÜBİS ile takip edilebiliyor. Karara itiraz için tebliğden itibaren iki haftalık süre belirtiliyor. Pratik önerimiz: kendi dosyanız için süreleri ve kararın sonuçlarını sayfadan okuyup sonuç beklentisini buna göre yönetmeniz.
Kaynak: Ticaret Bakanlığı: Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni
Başvurmadan önce hazırlayın
- Firmaya yaptığınız başvuru ve yanıtları
- Fatura, sözleşme veya sipariş belgesi
- Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri
- e-Devlet girişi ve TÜBİS başvuru formu bilgileri
Örnek başvuru metni
Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle doldurun. Bu metin bizim önerimizdir; kuruma ait zorunlu bir başvuru formu değildir.
[…] firmasından […] tarihinde satın aldığım […] ürün/hizmetle ilgili sorun yaşadım. Firmaya […] tarihinde başvurdum, çözüm sağlanmadı. Uyuşmazlık değeri […] TL’dir. Talebim: […]. İlgili belgeler ektedir.
Resmi kaynaklar
- Ticaret Bakanlığı: Alo 175 Tüketici Danışma Hattıticaret.gov.tr
- Ticaret Bakanlığı: Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metniticaret.gov.tr
İşlem kanalları değişebilir. Kaynak bağlantıları kurumların yayınladığı bilgiler içindir; kontrol listeleri ve mesaj örnekleri editoryal önerilerimizdir. Bu site başvurunuzu kurum adına kabul etmez.