Hazırlayan: Müşteri Numara · Editoryal inceleme:
Yetkili servis nasıl bulunur? Marka ve SERBİS kontrolü
Bir sayfanın başlığında marka adı veya yetkili servis ifadesi olması, o işletmenin marka tarafından yetkilendirildiğini kanıtlamaz. Servis seçerken iki ayrı kaynağı karşılaştırabilirsiniz: markanın kendi destek kanalı ve Ticaret Bakanlığı Servis Bilgi Sistemi (SERBİS).
1. Markanın resmi destek kanalından başlayın
Ürünün markasına ait resmi sitedeki servis veya randevu bölümünü açın. Arama sonucundaki reklamın adı yerine açılan sayfanın alan adına bakın. Rehberimizdeki kurum sayfası, markanın resmi sitesine ve yayınladığı iletişim hatlarına bağlantı verir.
2. SERBİS kaydını karşılaştırın
Ticaret Bakanlığı, SERBİS üzerinden yetkili servis bilgilerine erişim sunuyor. Sistemden marka veya üretici/ithalatçıya göre arama yapıp il ve ilçe bilgisiyle daraltabilirsiniz. Görüştüğünüz işletmenin adını ve iletişim bilgilerini kayıttaki bilgilerle karşılaştırın.
Kaynak: Ticaret Bakanlığı: sahte servislerden korunma ve SERBİS
3. Randevu öncesinde hizmeti netleştirin
Pratik önerimiz: ürün modelini ve arızanın kısa tarifini hazırlayın; gelecek işletmenin adını, randevu bilgisini ve ücretlendirmeyi resmi kanaldan sorun. Servisin yetkili olması her işlemin ücretsiz olacağı anlamına gelmez. İşlemin kapsamını ve ücretini ayrıca teyit edin.
4. Bilgiler uyuşmuyorsa markaya danışın
İşletmenin kendini tanıttığı ad ile resmi kayıt farklıysa randevuyu kesinleştirmeden markanın destek kanalından doğrulama isteyin. Ticaret Bakanlığı, sahte servislerin tüketicileri yanıltmasına karşı SERBİS kullanımını öneriyor.
Kaynak: Ticaret Bakanlığı: sahte servislerden korunma ve SERBİS
Başvurmadan önce hazırlayın
- Marka ve ürün modeli
- Arızanın kısa açıklaması
- Servisin işletme adı
- Randevu, işlem kapsamı ve ücret bilgisi
Örnek başvuru metni
Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle doldurun. Bu metin bizim önerimizdir; kuruma ait zorunlu bir başvuru formu değildir.
Ürünümün markası/modeli: […]. Görüştüğüm servis işletmesi: […]. Bu işletmenin yetkili servisiniz olup olmadığını ve randevu için resmi kanalınızı öğrenmek istiyorum.
Resmi kaynaklar
- Ticaret Bakanlığı: sahte servislerden korunma ve SERBİSab.ticaret.gov.tr
- SERBİS: Servis Bilgi Sistemiwww.servis.gov.tr
İşlem kanalları değişebilir. Kaynak bağlantıları kurumların yayınladığı bilgiler içindir; kontrol listeleri ve mesaj örnekleri editoryal önerilerimizdir. Bu site başvurunuzu kurum adına kabul etmez.