Hazırlayan: Müşteri Numara · Editoryal inceleme:
Trafik kazası veya kasko hasarı sigorta şirketine nasıl bildirilir?
Araçta hasar oluştuğunda ihbarın kime yapılacağı, hasarın hangi poliçe kapsamında olduğuna ve karşı tarafın sigortacısına göre değişir. Bu rehber Türkiye Sigorta ve Sompo Sigorta’nın kendi sayfalarında yazanları, ayrıca Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) ile Türkiye Sigorta Birliği (TSB) iletişim sayfalarını özetler. Hukuki görüş değildir; poliçenizin şartları ve kendi sigortacınızın açıklaması esastır.
1. İhbarı kendi sigorta şirketinizin hattından yapın
Türkiye Sigorta, hasar ihbarı için çağrı merkezi hatlarını 0850 202 20 20 ve 0850 402 20 20 olarak yazıyor; acil yol, konut ve işyeri yardımı için de aynı hatlar belirtiliyor. Sompo Sigorta ise acil hasar ihbarı için 0850 250 81 81 numarasını gösteriyor. Poliçeniz başka bir şirketteyse onun kendi resmi sayfasındaki numarayı kullanın; arama sonucunda çıkan aracı veya reklam numaralarına bilgi vermeyin.
2. İhbar sırasında istenen bilgileri hazırlayın
Türkiye Sigorta, ihbar anında müşteri temsilcisine poliçe numarası, sigortalı adı veya unvanı, T.C. kimlik veya vergi numarası, hasar tarihi, saati ve yeri, hasarın mahiyeti, tahmini hasar miktarı ve başvuru sahibinin iletişim numaralarının iletilmesi gerektiğini yazıyor. Şirketler arasında istenen bilgi değişebilir; kendi sigortacınızın sayfasındaki listeyi esas alın.
3. Bildirim süresini kaynak sayfadan kontrol edin
Türkiye Sigorta’nın sayfası, poliçede belirtilen risklerden biri gerçekleştiğinde sigortalının hasarı öğrendiği tarihten itibaren 5 iş günü içinde şirkete bildirimde bulunması gerektiğini ve hasarı azaltıcı tedbirleri alması gerektiğini yazıyor. Bu süre o sayfadaki ifadedir; sizin poliçenizde farklı bir koşul olabilir. Pratik önerimiz: ihbarı bu süreyi beklemeden, mümkün olan en kısa sürede yapmanız.
4. Dosya numarasıyla süreci izleyin
Türkiye Sigorta, hasar dosyası açıldıktan sonra dosya numarasının ve eksper görevlendirildiyse eksper bilgisinin SMS ile gönderileceğini, sonrasında dosyanın telefon hattı ve web sayfasındaki hasar dosya sorgulama adımıyla takip edilebileceğini belirtiyor. Sompo Sigorta’nın hasar ihbarı sayfasında ise anlaşmalı servis, anlaşmasız servis ve sigortalısı tarafından hasar verilen kişi için ayrı başlıklar bulunuyor; durumunuza uyanı seçin.
Kaynak: Sompo Sigorta: hasar ihbarı
5. SBM ve TSB’nin rolünü karıştırmayın
SBM’nin iletişim sayfası, trafik sigortası teklifleriyle ilgili sorular için sigorta şirketi veya acente ile görüşmeyi öneriyor ve çağrı merkezi olarak 0 850 222 0 726 numarasını yazıyor. TSB’nin iletişim sayfasında 0850 502 96 00 numarası ile şikayet formu, kasko bilgi formu ve iletişim formu bağlantıları yer alıyor. Pratik önerimiz: hasar ihbarını önce poliçenizdeki şirkete yapın, TSB ve SBM kanallarını ihbar değil bilgi veya şikayet için kullanın.
Başvurmadan önce hazırlayın
- Poliçe numarası ve araç plakası
- Hasar tarihi, saati ve yeri ile kısa açıklama
- Karşı tarafın ve varsa tutanağın bilgileri
- Sigorta şirketinden gelen dosya numarası ve eksper bilgisi
Örnek başvuru metni
Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle doldurun. Bu metin bizim önerimizdir; kuruma ait zorunlu bir başvuru formu değildir.
Merhaba, […] numaralı poliçem kapsamında […] tarihinde […] yerinde araç hasarı oluştu. Hasar ihbarımı kaydetmenizi ve dosya numarasını bana iletmenizi rica ederim. Eksper görevlendirilecekse süreç hakkında bilgi verir misiniz?
Resmi kaynaklar
- Türkiye Sigorta: hasar anında neler yapılmalıwww.turkiyesigorta.com.tr
- Sompo Sigorta: hasar ihbarıwww.somposigorta.com.tr
- Türkiye Sigorta Birliği: iletişimwww.tsb.org.tr
- Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi: iletişimwww.sbm.org.tr
İşlem kanalları değişebilir. Kaynak bağlantıları kurumların yayınladığı bilgiler içindir; kontrol listeleri ve mesaj örnekleri editoryal önerilerimizdir. Bu site başvurunuzu kurum adına kabul etmez.