Hazırlayan: Müşteri Numara · Editoryal inceleme:
THY bagajım gelmedi: kayıp bagaj başvurusu nasıl yapılır?
Türk Hava Yolları uçuşunuzdan sonra teslim ettiğiniz bagaj bantta görünmüyorsa başvuruda bagaj etiketinizi ve uçuş bilgilerinizi kullanın. Başvurunun türünü doğru seçmek, kaydın takip edilebilmesini kolaylaştırır. Bu rehber THY’nin yayımladığı kanalları açıklar; diğer havayollarının süreçleri farklı olabilir.
1. Bagaj aksaklık kaydınızı kontrol edin
THY, bagajın ulaşmaması için kayıp bagaj raporu ve çevrimiçi bagaj aksaklık takip formunu açıklıyor. Rapor almadan havalimanından ayrıldıysanız da resmi takip formuna yönlendiriyor. Bagaj etiketini, biniş kartını ve size verilen kayıt bilgisini saklayın.
2. PIR referansıyla resmi takibi açın
PIR, bagaj aksaklık raporunun referans numarasıdır. THY, bagaj durumunun bu referansla takip edilebildiğini ve raporda bulunan istasyon irtibat bilgisinin kullanılabildiğini belirtiyor. Genel müşteri hizmetlerini ararken de mevcut raporunuzu belirtin; aynı olay için açılmış kayıtların numaralarını karıştırmayın.
3. Talep edilen belgeleri doğru forma ekleyin
THY’nin kaynak sayfası, başvuru türüne göre bagaj etiketi, biniş kartı, kimlik/pasaport, fotoğraf ve fatura gibi belgeleri açıklıyor. Sizin durumunuz için formun istediği belgeleri esas alın. Başvuru süreleri de aksaklık türüne göre değiştiği için kaynak sayfadaki güncel koşulları gecikmeden kontrol edin.
4. Teslimat ve unutulan eşya durumunu netleştirin
Pratik önerimiz: iletişim adresinizin güncel olduğunu ve sonraki bilginin hangi kanaldan geleceğini sorun. Kabinde unuttuğunuz eşya, teslim ettiğiniz valizin ulaşmaması ve valizin hasarlı gelmesi farklı olaylardır. Başvuruda hangisinin yaşandığını açık yazın; teslim tarihi veya tazminat sonucu tahmin etmeyin.
Başvurmadan önce hazırlayın
- Uçuş bilgisi ve bagaj etiketi
- Biniş kartı ve varsa PIR referansı
- Bagajın ayırt edici özellikleri
- Resmi formda istenen belgeler ve güncel iletişim bilgisi
Örnek başvuru metni
Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle doldurun. Bu metin bizim önerimizdir; kuruma ait zorunlu bir başvuru formu değildir.
THY ile […] uçuşum sonrasında […] etiketli bagajım teslim edilmedi. Varsa PIR referansım: […]. Mevcut başvurumun durumu ve benden beklenen belgeler hakkında bilgi rica ederim.
Resmi kaynaklar
- THY: bagaj aksaklıkları, PIR ve takip formuwww.turkishairlines.com
İşlem kanalları değişebilir. Kaynak bağlantıları kurumların yayınladığı bilgiler içindir; kontrol listeleri ve mesaj örnekleri editoryal önerilerimizdir. Bu site başvurunuzu kurum adına kabul etmez.