Hazırlayan: Müşteri Numara · Editoryal inceleme:
Kargom hasarlı geldi: teslimatta ve sonrasında ne yapmalıyım?
Paketin dışı zarar görmüşse ya da açtığınızda üründe hasar fark ettiyseniz başvurunuzda hasarın ne zaman görüldüğünü açık anlatın. Teslimat sırasında fark edilen hasarla sonradan görülen hasar aynı şekilde kayda alınmayabilir. Aşağıdaki hazırlık önerileri, her şirkette aynı belge veya sonuç garantisi vermez.
1. Görünen hasarın kayda alınmasını isteyin
Pratik önerimiz: hasarı teslimat sırasında görüyorsanız görevliye belirtin; şirketin tespit veya tutanak işlemini sorun. Teslimat kaydını onaylamadan önce hangi açıklamanın yazıldığını kontrol edin. Paketi daha sonra açtıysanız fark ettiğiniz tarihi ve ambalajın durumunu not edin.
2. Ambalajı ve gönderi bilgilerini saklayın
Ürünün, kutunun ve etiketteki takip bilgisinin fotoğraflarını alın. Ambalajı, faturayı ve varsa teslimat belgesini inceleme sonuçlanana kadar saklamak başvuruyu anlatmanızı kolaylaştırır. Fotoğrafları herkese açık paylaşırken adres ve telefon bilgilerini kapatın.
3. Kargo şirketinin resmi başvuru koşullarını okuyun
Aras Kargo’nun Tazmin Prosedürü, alıcı veya göndericinin başvurabileceğini ve yazılı başvuru ile istenen belgelerin hazırlanması gerektiğini açıklıyor. Geri bildirim kaydı açmakla tazmin başvurusu aynı işlem olmayabilir. Kendi gönderiniz için gerekli belge ve başvuru kanalını şirketten teyit edin.
4. Satıcıya sipariş üzerinden bildirim yapın
Siparişinizin yardım ekranına hasarın kısa tarifini ve kargo başvuru bilgisini yazın. Satıcının ürün inceleme, değişim veya iade için hangi yolu istediğini sorun. Buradaki örnek mesaj, kurumun zorunlu formunun veya istediği belgelerin yerine geçmez.
Başvurmadan önce hazırlayın
- Takip numarası ve fatura
- Ürün ve ambalaj fotoğrafları
- Hasarın fark edildiği tarih
- Varsa tutanak ve önceki başvuru kaydı
Örnek başvuru metni
Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle doldurun. Bu metin bizim önerimizdir; kuruma ait zorunlu bir başvuru formu değildir.
Takip numarası […] olan gönderide […] hasarını […] tarihinde fark ettim. Ambalaj ve ürün fotoğrafları mevcut. İnceleme için hangi kanaldan, hangi belgelerle başvurmam gerektiğini öğrenmek istiyorum.
Resmi kaynaklar
- Aras Kargo: tazmin başvurusu ve belgelerwww.araskargo.com.tr
İşlem kanalları değişebilir. Kaynak bağlantıları kurumların yayınladığı bilgiler içindir; kontrol listeleri ve mesaj örnekleri editoryal önerilerimizdir. Bu site başvurunuzu kurum adına kabul etmez.