Hazırlayan: Müşteri Numara · Editoryal inceleme:
Şarj istasyonu arızası veya ödeme sorununda hangi kanala yazılır?
Elektrikli araç şarj ağlarının her birinin kendi destek hattı ve başvuru yolu var; istasyonu işleten şirketin kanalına yazmak genelde en doğru adımdır. Bu rehber, dört şarj ağının kendi sitelerinde yazanları özetler. Bir ağın istasyonunda başka bir ağın uygulamasıyla (roaming) şarj ettiyseniz önce kullandığınız uygulamanın destek kanalına bakın.
1. ZES: telefon, uygulama formu veya web formu
ZES’in sıkça sorulan sorular sayfası, şarj işlemi hiçbir şekilde başlatılamıyorsa 0850 339 99 37 numaralı Müşteri Hizmetleri’nin aranabileceğini, mobil uygulamadaki Profil > Destek > Bize Ulaşın formunun ya da web sitesindeki Bize Ulaşın formunun kullanılabileceğini yazıyor. Aynı sayfa, şarj sırasında kablo çıkarsa da aynı kanalları gösteriyor. Roaming istasyonlarındaki ödeme ve fatura işlemleri için sayfada ayrı bir açıklama var.
Kaynak: ZES: Sıkça sorulan sorular
2. Eşarj: çağrı merkezi ve ödeme yöntemi ayarı
Eşarj, çağrı merkezi ve WhatsApp hattı olarak 444 83 03 numarasını yayımlıyor. Sıkça sorulan sorular sayfasına göre kart istasyonda okunuyor ama şarj başlamıyorsa önce araç bağlantısı kontrol ediliyor, sorun sürerse bu numaradan destek isteniyor. Ödeme tarafında sayfa, mobil uygulamada kredi kartının eklenip varsayılan seçilmesini ve işlem sonrası ücretin kayıtlı karttan çekildiğini anlatıyor.
Kaynak: Eşarj: Sıkça sorulan sorular
3. Trugo: Trugo Care hattı ve iletişim formu
Trugo’nun iletişim sayfası, şarj işlemi, ücretler ve ödemeler konusunda Trugo Care’in 7 gün 24 saat destek verdiğini belirtiyor ve 0850 808 78 46 numarasını yayımlıyor. Sayfadaki formda konu başlığı olarak Öneri, Bilgi Talebi, Teşekkür ve Şikâyet seçenekleri bulunuyor. Pratik önerimiz: ödeme sorununda şarj tarihini, istasyon kodunu ve karttan çekilen tutarı forma yazın.
4. Aksa Şarj: Çözüm Merkezi
Aksa Şarj iletişim sayfasında Çözüm Merkezi için 444 0 810 numarası ve destek@aksasarj.com.tr e-posta adresi yer alıyor. Pratik önerimiz: kayıt oluşturmak için e-posta ile yazarken şarj tarihi, istasyon, ekran görüntüsü ve banka hareketini ekleyin; çağrı sonrasında kayıt numarasını isteyin. Başka bir şarj ağının istasyonuysa o ağın kanalına başvurun.
Kaynak: Aksa Şarj: İletişim
Başvurmadan önce hazırlayın
- İstasyon adı veya istasyon kodu
- Şarj tarihi ve saati
- Uygulamadaki işlem kaydı veya hata ekranı
- Karttan çekilen tutar ve banka hareketi
Örnek başvuru metni
Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle doldurun. Bu metin bizim önerimizdir; kuruma ait zorunlu bir başvuru formu değildir.
Bugün […] saatinde […] istasyonunda şarj işlemi başlatmaya çalıştım. Uygulamada […] hatası göründü ve kartımdan […] TL tahsilat yapıldı. İşlemin incelenmesini, tahsilat varsa düzeltilmesini ve talebime kayıt numarası verilmesini rica ederim.
Resmi kaynaklar
- ZES: Sıkça sorulan sorularzes.net
- Eşarj: Sıkça sorulan sorularesarj.com
- Trugo: İletişim ve müşteri hizmetleritrugo.com.tr
- Aksa Şarj: İletişimwww.aksasarj.com.tr
İşlem kanalları değişebilir. Kaynak bağlantıları kurumların yayınladığı bilgiler içindir; kontrol listeleri ve mesaj örnekleri editoryal önerilerimizdir. Bu site başvurunuzu kurum adına kabul etmez.